BUSINESS
RELATIONSHIP MANAGEMENT
1. Ruang Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari
pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan
yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi
informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis
mereka.
BRM berbeda dari manajemen
hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu
berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang
sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang lingkup manajemen hubungan
bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan penyedia
layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki dengan
pelanggan.
2. Maksud dan Tujuan
Pengertian
Manajemen hubungan bisnis (BRM)
adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung
kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis.
Tujuan
Tujuan dari manajemen hubungan
bisnis adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk memberikan
layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut.
3. Prinsip Umum
- Pengukuran dan analisis
Tujuan BRM mengharuskan
konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat
model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka
terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi.
Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran
ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit
dan terukur.
- Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk
model dan mengukur reputasi dan kepercayaan. Setiap hubungan, dan setiap
interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi
meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk
reputasi incentivizes perilaku yang baik. Tidak adanya kepercayaan akan
menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan
memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti
tradisional dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai komponen dari
komunitas online harus dijelaskan.
- Governance
Model BRM perlu memperhitungkan
dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan, termasuk etika bisnis ,
kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
- Batas
Model BRM harus menentukan batas-batas
hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal.
Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal
dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau
atribut lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang
mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
- Pertukaran dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal
balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran
keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini
adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
4. Peran
Sebagai peran organisasi, BRM peran
organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai
penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu atau unit
bisnis yang lebih.Peran Bisnis Relationship Manager
telah diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis
Relationship Management.
5. Hubungan dengan proses manajemen layanan
lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis Relationship
Management, Manajemen Hubungan Bisnis
Bisnis Relationship Management
telah diperkenalkan sebagai proses baru dalam ITIL 2011.
Terbaru tempat bimbingan survei
kepuasan pelanggan dan manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship
Management. Akibatnya, proses yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus
Peningkatan Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management. Gambaran proses
ITIL Bisnis Relationship Management, menunjukkan antarmuka yang paling penting.
MANAGEMENT
KEUANGAN UNTUK LAYANAN IT
1. Ruang Lingkup
Ruang lingkup pengelolaan
financial sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu tentang keputusan
keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
Keputusan Keuangan dilakukan
untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang mengungkapkan
seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan. Contohnya :
Keputusan Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka
panjang) yang harus ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu
diterbitkan.
- Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial yang
dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan
bahwa keputusan investasi adalah keputusan bisnis, dan itu diluar lkeputusan
keuangan.
- Kebijakan devide
Yaitu seluruh kebijakan yang
dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada
para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang tetap ditahan untuk
cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari besarnya
perbandingan laba bersih.Contoh kebijakan deviden adalah
menetapkan apakah presentase pembagian deviden saat ini perlu ditingkatkan atau
tetap dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
2. Maksud dan Tujuan
Sistem Informasi Keuangan /
Finansial merupaka system informasi yang memberikan informasi kepada seluruh
manager keuangan yang berkaitan dengan aktivitas keuangan perusahaan.
Aktifitas-aktifitas keluaran dari system informasi keuangan yaitu peramalam tren
perekonomian masa depan, mengelola aliran dana yang melalui perusahaan dan
mengendalikan keuangan perusahaan.Kebutuhan pengetahuan system informasi yang
memadai akan memudahkan seseorang manajer keuangan dalam menjawab hal-hal
mendasar, seperti apa saja informasi yang dibutuhkan, bagaimana system
informasi disimpan, bagaimana informasi dikirimkan, dan apa dampak suatu
informasi terhadap posisi keuangan perusahaan.Tujuan pokok system informasi
keuangan adalah dalam pengambilan keputusan keuangan yaitu tersajinya informasi
keuangan yang dapat dipercaya, akurat dan tepat waktu.
Layanan Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
1. Ruang Lingkup
Situsnya bertujuan untuk
memberikan pengenalan untuk membangun proses Business Continuity Management
dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas
informasi risiko yang teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Dalam rangka mempertahankan
ketersediaan TI dan informasi organisasi perlu memahami yang proses sangat
penting, seberapa cepat mereka harus dipulihkan.Apa IT dan informasi yang
diperlukan untuk menjaga proses-proses penting yang berjalan.
Dengan menggunakan informasi ini,
ICT dan Keamanan Informasi (IS) profesional dapat menentukan tindakan yang
harus dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan informasi persyaratan proses
kritis dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk
memastikan bahwa ICT dan IS staf tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan
dan identifikasi situs alternatif (s) yang bekerja harus itu menjadi perlu.
Informasi ini rinci dalam Business Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS operasional
lagi, tim operasional akan dapat bekerja dari mereka IT Service Continuity Plan
untuk mengembalikan komponen TI kritis dan informasi yang diperlukan untuk
mendukung proses kritis.
2. Maksud &
Tujuan
Layanan Continuity Management
(ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi
layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan
minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana
untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI.
ITSCM harus dirancang untuk mendukung Business Continuity Management.
Manajemen keamanan Informasi dan Manajemen Akses
1. Kebijakan Keamanan
Informasi (Information Security Policy)
Tujuan kebijakan keamanan informasi adalah untuk memberikan
arahan dan dukungan manajemen keamanan informasi. Manajemen harus menetapkan
arah kebijakan yang jelas dan menunjukkan dukungan, serta komitmen terhadap
keamanan informasi melalui peerapan dan pemeliharaan suatu kebijakan keamanan
informasi di seluruh tatanan organisasi.
Kebijakan Keamanan Informasi meliputi :
- Dokumen Kebijakan Keamanan Informasi (Information security policy document)
Kontrol yang seharusnya dipenuhi adalah dokumen
kebijakan keamanan informasi harus disetujui oleh manajemen, dipublikasikan dan
disosialisasikan dengan baik kepada seluruh pegawai. Di dalam dokumen kebijakan
tersebut harus ada pernyataan komitmen manajemen dan pendekatan organisasi
dalam mengelola keamanan informasi.
- Definisi keamanan informasi, sasaran umum dan cakuoan, serta pentingnya keamanan sebagai mekanisme untuk berbagi informasi
Pernyataan komitmen manajemen,
dukungan terhadap tujuan, dan prinsip, persyaratan standard an kesesuaian
sebagai bagian penting untuk organisasi, seperti berikut.
a) Kesesuaian persyaratan legalitas dan kontraktual
b) Kebutuhan pendidikan keamanan
c) Pencegahan dan deteksi terhadap virus dan piranti lunak
berbahaya lain
d) Manajemen kelangsungan bisnis
e) Konsekuensi atas pelanggaran
kebijakan keamanan
f) Definisi tanggungjawab umum
dan khusu untuk manajemen keamanan informasi, termasuk melaporkan insiden
keamanan
g) Rujukan untuk dokumentasi yang
mendukung kebijakan, seperti detil kebijakan keamanan dan prosedur untuk system
informasi tertentu atau aturan keamanan yang harus dipatuhi pengguna.
2. Sistem manajemen
Keamanan Informasi
ISMS (information security
management system) atau sistem manajemen keamanan informasi adalah istilah yang
muncul terutama dari ISO/IEC 27002 yang merujuk pada suatu sistem manajemen
yang berhubungan dengan keamanan informasi. Konsep utama ISMS untuk suatu
organisasi adalah untuk merancang, menerapkan, dan memelihara suatu rangkaian
terpadu proses dan sistem untuk secara efektif mengelola keamanan informasi dan
menjamin kerahasiaan, integritas, serta ketersediaan aset-aset informasi serta
meminimalkan risiko keamanan informasi.
Standar ISMS yang paling terkenal
adalah ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 27002 serta standar-standar terkait yang
diterbitkan bersama oleh ISO dan IEC. Information Security Forum juga menerbitkan
suatu ISMS lain yang disebut Standard of Good Practice (SOGP) yang lebih
berdasarkan praktik dari pengalaman mereka. Kerangka manajemen teknologi
informasi (TI) lain seperti COBIT dan ITIL juga menyentuh masalah-masalah
keamanan walaupun lebih terarah pada kerangka tata kelola TI secara umum.
Information Security Management
Maturity Model (dikenal dengan ISM-cubed atau ISM3) adalah suatu bentuk lain
dari ISMS yang disusun berdasarkan standar-standar lain seperti ISO 20000, ISO
9001, CMM, ISO/IEC 27001, serta konsep-konsep umum tata kelola dan keamanan
informasi. ISM3 dapat digunakan sebagai dasar bagi ISMS yang sesuai dengan ISO
9001. ISM3 berbasis pada proses dan mencakup metrik proses sedangkan ISO/IEC
27001 berbasis pada kontrol.
3. Fasilitas Manajemen
- Kontrol Akses Fisik
Fasilitas Manajemen keamanan
informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya informasi tetap aman .
Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1. Mengidentifikasi ancaman yang
dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2. Mendefinisikan resiko yang
disebabkan oleh ancaman.
3. Menentukan kebijakan keamanan
informasi.
4. Mengimplementasikan
pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebut
Akses kontrol secara fisik
biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga keamanan. Umumnya ada
pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik dari pihak yang tidak
berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai oleh manusia melalui
cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi yang disebut sistem
akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini sangat berguna
untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV.
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management
https://translate.googleusercontent.com/translate_cdepth=1&hl=id&prev=search&rurl=translate.google.co.id&sl=en&u=https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management&usg=ALkJrhjuDsm7ygEujo07yRe3C2GUyjZIlQ#BRM_principles
https://id.wikipedia.org/wiki/ISMS.
http://olafrider.blogspot.co.id/2014/12/sistem-informasi-manajemen-keamanan_82.html
