Pengertian Manajemen Layanan Sistem Informasi
Manajemen Layanan SIstem
Informasi adalah manajemen melakukan atau melaksanakan pelayanan dalam suatu
sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan
transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi
dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan
laporan-laporan yang diperlukan.
Manajemen Layanan SIstem
Informasi juga dapat diartikan sebagai suatu metode pengelolaan sistem
teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif
konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Manajemen Layanan Sistem
Informasi merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis
yang terpusat pada teknologi. Istilah Manajemen Layanan Sistem Informasi tidak
berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal
penggunaan frasa ini pun tidak jelas kapan dimulainya.
Manajemen Layanan TI atau
manajemen layanan dukungan TI / IT service management or IT service support
management( ITSM atau ITSSM) mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas
layanan TI yang memenuhi kebutuhan bisnis. Layanan manajemen TI dilakukan oleh
penyedia layanan TI melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia,
proses dan informasi.
Penyedia layanan TI tidak bisa
lagi hanya berfokus pada teknologi dan organisasi internal mereka. Mereka
sekarang harus mempertimbangkan kualitas layanan yang mereka berikan dan fokus
pada hubungan dengan pelanggan.
Tidak ada satu penulis, organisasi,
atau vendor yang dapat mengartikan
istilah “manajemen layanan TI” dan asal-usul kalimat ini tidak jelas.
ITSM adalah proses-terfokus dan
dalam pengertian ini memiliki hubungan dan kepentingan bersama dengan gerakan
perbaikan proses (misalnya, TQM, Six Sigma, manajemen bisnis proses, CMMI)
kerangka kerja dan metodologi dalam sebuah organisasi. Disiplin tidak
memperhatikan tentang bagaimana menggunakan produk vendor tertentu, atau
rincian teknis dari sistem di bawah manajemen. Sebaliknya, ITSM berfokus pada
pemberian kerangka kerja untuk struktur TI yang terkait kegiatan dan interaksi
tenaga teknis TI dengan penggunanya.
ITSM umumnya berkaitan dengan
“back office” atau masalah operasional manajemen teknologi informasi
(kadang-kadang dikenal sebagai arsitektur operasi), dan tidak berurusan dengan
perkembangan teknologi. Sebagai contoh, proses menulis perangkat lunak komputer
untuk dijual, atau merancang sebuah mikroprosesor tidak akan menjadi fokus
disiplin, namun yang menjadi perhatiannya adalah sistem komputer yang digunakan
oleh pemasaran dan staf pengembangan bisnis di perusahaan baik berupa perangkat
lunak dan atau perangkat kerasnya. Banyak perusahaan non-teknologi, seperti di
industri keuangan, ritel, dan perjalanan, memiliki sistem teknologi informasi
yang signifikan yang tidak mengenai kebutuhan pelanggannya.
Dalam hal ini, ITSM dapat
dianggap atau dianalogikan sebagai perencanaan sumber daya
perusahaan/Enterprise Resource Planning(ERP) untuk IT – meskipun akar sejarah
dalam operasi TI membatasi penerapannya di seluruh kegiatan besar TI lainnya,
seperti IT manajemen portofolio dan rekayasa perangkat lunak
Metode yang digunakan Manajemen Layanan Sistem
Informasi
1. Total Quality Management (TQM)
TQM adalah strategi manajemen
yang ditunjukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam
organisasi.
2. Six Sigma
Six Sigma adalah suatu alat
manajemen baru yang digunakan untuk mengganti Total Quality Management (TQM),
sangat terfokus terhadap pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi
perusahaan secara keseluruhan. Memiliki tujuan untuk, menghilangkan cacat
produksi, memangkas waktu pembuatan produk, dan menghilangkan biaya.
3. Business Process Management
(BPM)
BPM adalah suatu metode
penyelarasan secara efisien suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan
organisasi tersebut. BPM merupakan suatu pendekatan manajemen holistic untuk
meningkatkan efektivitas dan efisiensi bisnis seiring upaya untuk mencapai
inovasi, fleksibilitas dan integrasi dengan teknologi.
4. Capability Maturity Model
Integration (CMMI)
CMMI adalah suatu pendekatan
perbaikan proses yang memberikan unsure-unsur penting proses efektif bagi
organisasi. Praktik-praktik terbaik CMMI dipublikasikan dalam dokumen-dokumen
yang disebut model, yang masing-masing ditunjukan untuk berbagai bidang yang
berbeda.
Kerangka Kerja (Framework)
Manajemen Layanan Sistem Informasi
1. Information Technology
Infrastructure Library (ITIL)
ITIL atau Information Technology
Infrastructure Library adalah suatu rangkaian dengan konsep dan teknik
pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi
(TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas
suatu topik pengelolaan (TI). Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan
merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.
2. Control Objectives for Information and Related Technology
(COBIT)
COBIT (Control Objectives for
Information and Related Technology) merupakan audit sistem informasi dan dasar pengendalian
yang dibuat oleh Information Systems Audit and Control Association (ISACA) dan
IT Governance Institute (ITGI) pada tahun 1992.
3. Software Maintenance Maturity Model
Software standar pemeliharaan dan
memperkenalkan model maturity diusulkan untuk kegiatan pemeliharaan perangkat
lunak sehari-hari. Software Maintenance Maturity Model (SMmm). Fungsi perawatan
perangkat lunak menderita kelangkaan manajemen model untuk memudahkan evaluasi,
manajemen, dan perbaikan terus-menerus. The SMmm membahas kegiatan unik
perawatan perangkat lunak sambil menjaga struktur yang mirip dengan yang ada
pada CMMI © 4 model kematangan. Hal ini dirancang untuk digunakan sebagai
pelengkap model ini. The SMmm didasarkan pada pengalaman practitionersí,
standar internasional, dan maniliteratur tentang perawatan perangkat lunak.
4. Application Services Library
(ASL)
Aplikasi Layanan Perpustakaan
(ASL) adalah kerangka kerja domain publik dari praktik terbaik yang digunakan
untuk standarisasi proses dalam Aplikasi Manajemen, disiplin memproduksi dan
memelihara sistem informasi dan aplikasi. Istilah “perpustakaan” digunakan
karena ASL disajikan sebagai satu set buku yang menggambarkan praktek-praktek
terbaik dari industri TI. Hal ini dijelaskan dalam beberapa buku dan artikel (banyak
dari mereka hanya tersedia dalam bahasa Belanda) dan di situs resmi ASL BiSL
Foundation.
5. Business Information Services
Library (BISL)
BiSL adalah standar domain publik
sejak tahun 2005, diatur oleh Lembaga ASL BiSL (sebelumnya Lembaga ASL). Kerangka
kerja ini menggambarkan standar untuk proses dalam manajemen informasi bisnis
di strategi, manajemen dan operasi tingkat. [1] BiSL berkaitan erat dengan ITIL
dan ASL kerangka, namun perbedaan utama antara kerangka kerja ini adalah bahwa
ITIL dan ASL fokus pada pasokan sisi informasi (tujuan organisasi TI),
sedangkan BiSL berfokus pada sisi permintaan (yang timbul dari organisasi
pengguna akhir).
6. Microsoft Operations Framework
(MOF)
Microsoft Operations Framework
(MOF) 4.0 adalah serangkaian panduan yang bertujuan membantu teknologi
informasi (TI) profesional menetapkan dan menerapkan layanan yang handal dan
hemat biaya.
7. eSourcing Capability
Model for Service Providers (Escm-sp)
dan eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc
for Sourcing Management
eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) adalah suatu
kerangka kerja yang dikembangkan oleh ITSqc di Carnegie Mellon University.
eSCM-SP adalah “praktek terbaik” model kemampuan dengan tiga tujuan :
- Untuk memberikan penyedia layanan bimbingan yang akan membantu mereka meningkatkan kemampuan mereka di seluruh sourcing siklus hidup
- Untuk menyediakan klien dengan cara yang obyektif mengevaluasi kemampuan penyedia layanan
- Untuk menawarkan penyedia layanan standar untuk digunakan saat membedakan diri dari pesaing.
Sumber :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar